Bảo vệ người dùng

THÔNG BÁO VÀ CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

(Cập nhật ngày: 00/00/2025)

CÔNG TY CỔ PHẦN SAMTEN HILLS ĐÀ LẠT

Địa chỉ: Thôn Bookabang, Xã Đơn Dương, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam

Hotline: 1900 633 879 | Email: info@samtenhills.vn

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Bằng việc truy cập, sử dụng Website, Ứng dụng Samten Hills Dalat, hoặc tham gia các dịch vụ, hoạt động và sự kiện do Samten Hills Dalat tổ chức, Khách Hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Thông Báo và Chính Sách này.

I. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1. Phạm vi áp dụng:

Chính Sách này áp dụng đối với hoạt động thu thập, quản lý và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng và giao dịch tại Website https://ticket.samtenhills.vn và/hoặc Ứng dụng Samten Hills Dalat (gọi chung là “Nền tảng Samten Hills Dalat”).

2. Đối tượng áp dụng:

Áp dụng cho tất cả Khách tham quan, khách lưu trú, khách hàng sử dụng dịch vụ, đối tác, nhà cung cấp, đơn vị hợp tác kinh doanh, và mọi cá nhân cung cấp dữ liệu cá nhân cho Samten Hills Dalat qua các kênh trực tuyến hoặc trực tiếp.

II. ĐỊNH NGHĨA VÀ THỜI HẠN ÁP DỤNG

Hiệu lực: từ ngày 00/00/2025 đến khi có quy định mới thay thế.
Chính Sách này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Samten Hills Dalat về các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật để được hỗ trợ xử lý phù hợp.

III. CÁCH THỨC, NGUỒN VÀ PHẠM VI THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN

3.1. Nguồn dữ liệu

Samten Hills Dalat có thể thu thập dữ liệu cá nhân từ:

Thông tin Khách Hàng cung cấp trực tiếp khi đăng ký, đặt vé, lưu trú, tham gia sự kiện hoặc gửi phản hồi;
Thông tin chia sẻ từ đối tác, đại lý, nền tảng bán vé, hoặc đơn vị được ủy quyền;
Dữ liệu tự động ghi nhận từ thiết bị khi truy cập Website hoặc Ứng dụng (địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, vị trí, cookie...);
Dữ liệu từ camera an ninh tại khuôn viên Samten Hills Dalat;
Nguồn thông tin công khai hoặc hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

3.2. Loại dữ liệu cá nhân có thể thu thập

Họ tên, giới tính, ngày sinh, quốc tịch;
Thông tin liên hệ: số điện thoại, email, địa chỉ;
Số CCCD/CMND/hộ chiếu (khi cần xác minh hoặc lưu trú);
Hình ảnh, video ghi nhận trong khuôn viên Samten Hills Dalat;
Thông tin thanh toán (mã giao dịch, tài khoản ngân hàng, v.v.);
Dữ liệu hành vi: lịch sử truy cập, lựa chọn dịch vụ, phản hồi, dữ liệu cookie.

3.3. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Trong một số trường hợp (thanh toán, an ninh, lưu trú hoặc theo yêu cầu pháp luật), Samten Hills Dalat có thể thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm và sẽ áp dụng biện pháp bảo mật tăng cường để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

3.4. Trách nhiệm về tính chính xác

Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp. Samten Hills Dalat không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ thông tin sai lệch hoặc không cập nhật.

IV. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Dữ liệu cá nhân được thu thập để phục vụ các mục đích sau:

1. Cung cấp dịch vụ:

- Xử lý đặt vé, thanh toán, lưu trú, tham gia chương trình hoặc sự kiện;
- Xác nhận giao dịch, gửi vé điện tử, và hỗ trợ khách hàng.

2. Cải thiện trải nghiệm:

- Phân tích hành vi sử dụng để nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ;
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng.

3. Truyền thông và quảng bá:

- Gửi thông tin khuyến mãi, sự kiện, hoạt động của Samten Hills Dalat;
- Cá nhân hóa nội dung quảng bá phù hợp với sở thích (khi có sự đồng ý).

4. An ninh và tuân thủ pháp luật:

- Đảm bảo an toàn cho khách, nhân viên và tài sản;
- Phòng chống gian lận, vi phạm, hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

V. COOKIES VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI

Samten Hills Dalat có thể sử dụng cookies hoặc công cụ theo dõi tương tự nhằm:

Nhận diện người dùng khi truy cập lại Website hoặc Ứng dụng;
Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, hiển thị, hoặc cấu hình cá nhân;
Phân tích và cải thiện hiệu suất, chất lượng dịch vụ;
Ngăn chặn truy cập trái phép và gian lận.

Khách Hàng có thể chặn hoặc xóa cookies trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể làm giảm một số chức năng hiển thị của Nền tảng.

VI. LƯU TRỮ, CHỈNH SỬA VÀ XÓA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích nêu trên hoặc theo quy định của pháp luật.
Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được ẩn danh, xóa hoặc hủy an toàn.
Khách Hàng có quyền truy cập, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách:

- Đăng nhập tài khoản, hoặc
- Gửi yêu cầu trực tiếp đến email: info@samtenhills.vn.
Samten Hills Dalat sẽ phản hồi trong thời hạn phù hợp, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.

VII. CHIA SẺ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Samten Hills Dalat không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, trừ khi:

Có sự đồng ý rõ ràng của Khách Hàng;
Cần thiết để cung cấp dịch vụ (đơn vị thanh toán, bảo hiểm, đối tác du lịch...);
Theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
Để phòng ngừa, phát hiện, xử lý hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Mọi bên được phép truy cập dữ liệu đều phải tuân thủ nghiêm quy định bảo mật và không được sử dụng vào mục đích khác.

VIII. BIỆN PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU

Samten Hills Dalat áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý chặt chẽ, gồm:

Mã hóa và tường lửa bảo vệ hệ thống dữ liệu;
Giới hạn quyền truy cập đối với nhân sự có thẩm quyền;
Giám sát, kiểm soát hoạt động truy xuất dữ liệu;
Phối hợp với cơ quan chức năng nếu có sự cố an ninh mạng.

Trong trường hợp xảy ra rò rỉ dữ liệu cá nhân, Samten Hills Dalat sẽ thông báo kịp thời cho cơ quan chức năng và người dùng để xử lý.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

9.1. Quyền của Khách Hàng

Khách Hàng có đầy đủ các quyền được quy định bởi pháp luật, bao gồm:

Quyền được biết, đồng ý, truy cập và chỉnh sửa dữ liệu;
Quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu;
Quyền phản đối, hạn chế xử lý dữ liệu;
Quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường nếu quyền riêng tư bị xâm phạm.

9.2. Nghĩa vụ của Khách Hàng

Bảo mật thông tin truy cập cá nhân (tài khoản, mật khẩu);
Không chia sẻ dữ liệu cá nhân của người khác khi chưa được phép;
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đăng ký dịch vụ;
Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.

X. QUY ĐỊNH VỀ TRẺ VỊ THÀNH NIÊN

Khách Hàng chưa đủ 16 tuổi cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp trước khi cung cấp thông tin cá nhân hoặc sử dụng dịch vụ tại Samten Hills Dalat.

XI. CẬP NHẬT VÀ SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chính Sách này có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website chính thức và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

XII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Bộ phận Tiếp nhận và Bảo vệ Dữ liệu Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN SAMTEN HILLS ĐÀ LẠT

Địa chỉ: Thôn Bookabang, Xã Đơn Dương, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam

Hotline: 1900 633 879 | Email: info@samtenhills.vn

Samten Hills Dalat trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành.

Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Quý khách một cách toàn diện, an toàn và minh bạch.